5 domaines dans lesquels adopter l’IA dans l’entreprise

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Temps de lecture estimé : 6 minutes

L’Intelligence Artificielle est sur toutes les lèvres depuis quelques temps. Elle intrigue, elle fait peur pourtant peu savent réellement de quoi on parle. Ça tombe bien, j’ai eu un module sur le sujet durant mes études d’ingénieur. Du coup, je te propose de comprendre de quoi il s’agit et surtout d’identifier comment en faire un atout dans ton business plutôt qu’un concurrent déloyal. Comment mettre l’IA au service de l’entrepreneur et son entreprise ?

Qu’est-ce que l’IA

IA signifie intelligence artificielle (ou artificial intelligence – AI en anglais).

L’intelligence artificielle représente tout outil utilisé par une machine afin de « reproduire des comportements liés aux humains, tels que le raisonnement, la planification et la créativité »

Parlement Européen

En fait, ce sont des outils qui permettent de réaliser des activités en reproduisant le comportement humain qu’on leur a inculqué. Un peu comme un perroquet qui répète ce qu’il entend.

Comment ça marche ?

C’est toujours un algorithme qui pilote son fonctionnement. Pour certains outils ils reproduisent ce qu’on leur apprend à faire. Par exemple : pour un outil de gestion de mails, si je supprime systématiquement les emails de prospection, il va en faire de même. Si je trie les emails de mon associé dans un certain dossier, hop il fait la même chose avec les suivants. Cela soit par du paramétrage ou de l’imitation en fonction de son niveau d’avancement (on parle alors de “machine learning”).

Les outils conversationnels, sont codés pour compléter des phrases. Donc, selon la question posée, ils reprennent généralement la formulation de la question et génèrent la suite de la phrase précédente. Ils mettent chaque fois le mot le plus probable parmi la suite de mots qu’il identifie comme possible.

Dans quels secteurs de l’entreprise utiliser l’IA ?

On peut mettre l’IA dans tous les secteurs de l’entreprise. Et ce serait dommage de s’en priver. L’idée d’optimiser les coûts tout en gagnant en temps en productivité et en qualité est très tentante.

Cependant, la mise en place est coûteuse en temps de prise en mains et de paramétrage. Donc, je te conseille de choisir judicieusement.

IA d’Automatisation des tâches répétitives

Commençons par le plus facile à automatiser, et les activités qui nécessitent le moins notre intelligence humaine : les activités répétitives. En les déléguant à une IA, on a l’assurance qu’ils seront faits toujours de la même façon : on sécurise un niveau de qualité uniforme en réduisant les erreurs. De plus, l’IA est plus rapide que nous à réaliser la tâche, donc on augmente la productivité. En plus, modulo le petit investissement nécessaire pour le premier paramétrage on gagne beaucoup de temps pour faire autre chose !

Exemples :

  • Chatbots : Dialogflow (Google), Botpress, ManyChat
  • Gestion des emails : SaneBox, MailClark
  • Planification : x.ai, Clara

IA pour l’Analyse de données et aide à la prise de décision

En tant qu’entrepreneur, tu dois prendre un nombre important de décisions tous les jours. Parfois, très rapidement ! L’IA est au service de l’entrepreneur sur ce sujet également. Elle te permet d’avoir des données triées, classées, regroupées, voire même elle prédit l’avenir.

Pour tes prises de décisions, tu n’as plus à te fier à ton intuition ou des calculs de scénarios dans ton excel. Elle te fournit tout ce qu’il faut pour une prise de décision éclairée.

Attention par contre, elle ne devine que ce qu’elle sait. A toi de l’alimenter correctement et de faire preuve d’esprit critique sur ce qu’elle te dit.

Exemples :

  • Big Data : Microsoft Power BI, Tableau
  • Analyse prédictive : RapidMiner, DataRobot, Alteryx
  • Tendances du marché
  • Segmentation client : Optimizely, HubSpot CRM
  • Optimisation des prix: Pricefx, Prisync

Marketing et communication ciblée

Dans l’acquisition de clients il est nécessaire de faire preuve de méthode. Beaucoup d’entrepreneurs commencent sans méthode ou alors en notant dans un carnet ou un tableur leurs travaux. Pourtant quelques outils bien pensés peuvent grandement optimiser et accélérer les choses.

Exemples :

  • Segmentation avancée : HubSpot CRM, Salesforce CRM
  • Publicités intelligentes : Acquisio, Albert
  • Optimisation du contenu : MarketMuse, Clearscope
  • Analyse des performances : Google Analytics, Mixpanel
  • Génération de leads : Leadfeeder, LeadGenius

Amélioration de l’expérience client

La relation client est également un poste chronophage. C’est pour cela que beaucoup d’entreprises choisissent de le déléguer en partie à l’IA.

Mais attention à ne pas être comme ce répondeur automatique qui nous énerve à chaque fois car il ne prend jamais en compte notre besoin. Celui-là prouve uniquement que ceux qui l’ont paramétré n’ont jamais parlé à un client de leur vie.

Exemples :

  • Personnalisation : Dynamic Yield, Optimizely
  • Support client 24/7 : Zendesk, Freshdesk
  • Chatbots pour FAQ
  • Recommandations de produits/services : Recombee, Clerk.io
  • Analyse des retours clients : MonkeyLearn, Lexalytics

Gestion des ressources humaines et recrutement

Et bien entendu, dès qu’on commence les recrutements, la question des ressources humaines se pose très vite. Souvent, tu n’y connais rien si tu n’as jamais recruté. Certains outils d’IA peuvent s’avérer d’une grande aide dans ton entreprise pour ne pas y passer des jours et se tromper.

  • Analyse de CV : HireVue, Textkernel
  • Matching des compétences : Pymetrics, Plum
  • Gestion des talents : Talentsoft, Cornerstone
  • Formation et développement : Docebo, Adobe Captivate Prime
  • Prévention du turnover : TINYpulse, Culture Amp

En conclusion

J’aimerais pouvoir te dire qu’avec quelques outils et modulo quelques euros par mois les activités seront faites, mais ce n’est pas le cas.

Un outil reste un outil. Et tout comme le meilleur marteau fait des dégâts entre mes mains, il peut faire des belles choses dans les mains du bon artisan. Avec l’IA dans ton entreprise c’est pareil. On n’automatise pas ce qu’on n’a pas validé car ça correspond à reproduire en masse les mêmes erreurs.

Le sujet au cœur de l’amélioration d’une entreprise est la notion de processus. Même la créativité peut être visualisée comme un ensemble de processus. Ces processus font intervenir des humains, des “machines” (robots, machine physique, logiciel, etc.).

L’idéal est donc de faire appel à des prestataires qualifiés ou d’apprendre à faire soi-même afin d’identifier les bons processus puis de les déléguer correctement.

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